关于发布《机动车驾驶培训行业从业人员职业操守指引》意见的函

各会员单位：

　　为全方位提升交通参与者文明素养，引导学员文明出行，营造文明交通环境，推动全社会交通文明程度大幅提升，深入践行社会主义核心价值观和优秀文化理念，加强机动车驾驶培训行业从业人员诚信建设，规范从业人员职业行为，提高从业人员职业道德水准和责任感、使命感和荣誉感，提升行业公信力和美誉度，塑造行业的新气象、新面貌，促进行业健康有序发展，办好人民满意的驾培，根据《机动车驾驶培训行业自律公约》，由驾驶培训分会制定了《机动车驾驶培训行业从业人员职业操守指引(试行)》，现正式发布。

　　该指引是针对驾培机构的各重要岗位员工的职业道德规范指引。在实施中如有任何意见，请书面或电话提出，以待日后修订。

　　联系人：刘治国 熊燕舞

　　电 话：010-88869327 18910521978(兼微信)

　　附件：机动车驾驶培训行业从业人员职业操守指引

　　中国交通运输协会驾驶培训分会

　　2023年5月25日

　　附件：机动车驾驶培训行业从业人员职业操守指引

　　(分会第一届理事会第十二次会议审议通过，于2023年5月27日发布)

　　为全方位提升驾驶人文明素养，营造文明交通环境，推动全社会交通文明程度大幅提升，深入践行社会主义核心价值观和优秀文化理念，加强机动车驾驶培训行业从业人员诚信建设，规范从业人员职业道德行为，提高从业人员职业涵养和责任感、使命感和荣誉感，进一步提升行业公信力和美誉度，促进行业健康有序发展和新驾培的构建完善，《机动车驾驶培训行业自律公约》特制定《机动车驾驶培训行业从业人员职业操守指引(试行)》，现予发布。

　　第一章　总 则

　　一、根据《交通强国建设纲要》《新时代公民道德建设实施纲要》相关精神，结合《中华人民共和国道路交通安全法》《中华人民共和国道路运输条例》《机动车驾驶员培训管理规定》《道路运输从业人员管理规定》等有关法律、行政法规，制定本指引。

　　二、本指引是对驾培从业人员职业操守提出的基本要求。驾培机构可依照本指引制定或者修订本单位员工具体职业行为规范。行业协会与其他自律组织可依据本指引对会员单位贯彻落实情况进行监督检查和评估。

　　三、本指引所称驾培行业从业人员是指驾培机构的经营管理人员：主要负责人(法人、投资人或实际控制人)、理论教学负责人、驾驶操作训练负责人、教学车辆管理人员、结业考试人员和计算机管理人员等，从事教学服务工作的教练员，从事客户服务的客服人员以及其他岗位的工作人员。

　　四、驾培行业从业人员应当自觉践行社会主义核心价值体系，遵行职业道德规范，规范自身日常行为，坚持做到爱祖国、爱事业、爱生命、爱岗位、爱生活。

　　五、驾培行业从业人员应严格遵守法律法规、政策监管规定、自律公约以及社会道德准则，坚决抵制违反规则及道德准则的行为。从业人员应对所在驾培机构负责，认真做好本职工作，公私分明、同心同德，保护并合理使用所在机构资产，自觉抵制损害所在驾培机构合法权益的行为。

　　六、驾培行业从业人员应自觉接受道路交通安全法律法规、教学技能、应急处理等相关内容的岗前培训，加强职业道德教育和驾驶新知识、新技术的再教育，不断提升职业素养。从业人员应遵循公平竞争、良性发展原则，自觉抵制低价倾销、贬低同业、虚假宣传等不正当竞争手段，不传播诋毁同业的负面信息。

　　第二章 行业的使命、愿景与核心价值观

　　一、机动车驾驶培训行业是关系人民群众生命财产安全、肩负重大社会责任的交通运输基础产业，是用生命呵护生命的伟大事业，我们每培养出一个安全文明的合格驾驶人，就是从车轮底下挽救生命，就是为社会积德行善，否则就是草菅人命。

　　二、驾培行业从业者应不忘初心、牢记使命。行业从业人员的使命是让每位学驾人平安出行，为社会培养更多一生无事故的好司机。

　　三、驾培行业从业者应在中国梦的指引下，拥有共同的愿景：打造学员舒心、员工安心、社会放心的一流驾培企业，办人民满意的驾培，致力协助达成交通事故零死亡的伟大目标。

　　四、驾培行业应在社会主义核心价值体系框架内丰富自身的内核。从业人员应坚守的驾培行业核心价值观是：安全第一、教学育人、文明诚信、服务至上、自律敬业。

　　五、驾培行业的使命、愿景与核心价值观是行业文化的精神内核，是行业从业人员自我驱动、对外展示的理念来源。对外统一的宣传标语和口号：培育中国好司机，贡献社会正能量。

　　第三章　经营管理人员职业守则

　　一、诚实守信，勤勉尽责。从业人员应表里如一、言而有信，珍视行业声誉与职业声誉，坚守契约精神，保护并合理运用受托资产，真实、准确、完整地披露相关信息，自觉抵制弄虚作假、误导欺骗等行为。

　　二、忠于驾校，爱岗敬业。具备高度的责任心、事业心和集体荣誉感，以行业发展、驾校利益为重。讲求工作方法，保证工作效果和效率。

　　三、守正笃实，严谨专业。恪守职业操守，规矩做事、踏实做人、不偏不倚，客观、审慎、专业地为投资者及其他利益相关方提供服务，自觉抵制利用资源、信息等不对称损害学员及其他利益相关方合法权益的行为。

　　四、持续精进，追求卓越。树立持续学习理念，坚持与时俱进，不断更新业务知识与技能，秉持工匠精神，努力提升服务质量，自觉抵制不思进取、固步自封的态度和行为。

　　五、培育人才，助力成长。主动承担为驾校、为行业培养优秀人才的责任，帮助员工和驾校一起成长。

　　第四章　教练员职业守则

　　一、遵章守法、珍爱生命。在教学和驾驶过程中遵守道路交通法律法规，牢记安全第一。本着对学员负责、对交通安全负责、对社会负责的态度，从我做起率先垂范，着力培育学员的安全文明驾驶意识和安全驾驶技能，为社会培养高素质的驾驶人，助力交通强国建设。

　　二、诚实守信、廉洁自律。在教学、服务及其他工作活动中，严格遵守“实事求是、信守承诺”的原则，遵守驾校各项规章制度，不以“教”谋私，不收受礼品，不借口搞摊派，杜绝各种“潜规则”。

　　三、为人师表、规范施教。在思想意识、道德风貌、治学精神、言谈举止、驾驶习惯等方面严格要求自己，事事做学员表率。按照《教学大纲》的要求和教学规范进行教学，力求标准、规范。

　　四、关怀学员、服务至上。把“让每位学员都满意和感动”作为服务工作的追求标准，热心、耐心、细心，说话文明礼貌，注意执教方式，行为规范、态度和蔼、诲人不倦，设身处地为学员着想。

　　五、努力学习，与时俱进。坚持学习业务知识，主动掌握新知识、了解行业新形势，不断充实优化教学内容，提高教学服务水平，适应社会发展和驾驶员素质教育的需要。

　　第五章　客服人员职业守则

　　一、首问负责，公平对待。服务至上，举止大方，热忱接待，语言文明，讲求效率，有始有终。严格履行工作程序，执行首问负责制，尊重隐私，不因客户性别、年龄、民族、身份、身体条件等差异而优待或歧视。

　　二、耐心细致、礼貌周到。坚持“以学员为中心”的原则主动服务，耐心、礼貌、认真地处理客户投诉，及时做出有效反馈。在接洽业务过程中，应当细致周到。对学员提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明，取得理解和谅解。

　　三、厉行节约，爱护财产。厉行勤俭节约，珍惜资源，爱护财产。不损害、浪费、侵占、挪用、滥用所在机构财产。

　　四、团结奋进，精益求精。以主人翁的态度对待本职工作，关心所在机构的前途和发展，处理好个人与集体的关系，处理好个人与上司、个人与同事之间的工作关系，互相尊重，互相协作，严于律己，宽以待人。不断提高服务技巧和技术水平，干一行，爱一行，专一行，并把所学知识和技能，运用于工作实践中，提高服务质量。

　　第六章　附 则

　　一、参照适用。驾培机构的社会化考场工作人员及其他人员，参照适用本准则。

　　二、冲突解决。本准则与法律法规、监管规制不一致的，以法律法规、监管规制为准。

　　三、本指引自印发之日起施行。